Retourzendingen kosten je geld. Bovendien is de milieu-impact van de vele teruggestuurde goederen hoog. De oplossing? Een strategie die het aantal retourzendingen vermindert. We geven je hier 5 tips.
Als online verkoper heb je zelf een grote impact op het aantal goederen die je klanten terugsturen. Wil je dat je klanten minder producten terugsturen? Dat kan.
Jurrie-Jan Tap, chief business development officer bij de logistieke marktleider voor mode & lifestylemerken, Bleckmann, deelt zijn advies in dit artikel.
Zijn 5 tips om het aantal retours te verminderen:
Tip 1. Geef advies
Je klanten toestaan om drie maten te bestellen en er twee terug te sturen, is niet de manier om minder retourzendingen te krijgen.
Als een klant drie dezelfde artikelen in verschillende maten bestelt, zou geautomatiseerde software, een chatbot bijvoorbeeld,hem of haar een bericht kunnen sturen dat luidt: “Ik zie dat je meerdere maten bestelt. Ik ben er vrij zeker van dat ik precies weet welke je nodig hebt. Kan ik je hiermee helpen?” en de consument.
Tip 2. Reken retourzendingen aan
Sommige retailers denken dat mensen niet meer bij hen zullen kopen wanneer ze drempels opwerpen om producten te retourneren. Maar daar ben ik niet zo zeker van.Bijvoorbeeld wanneer je de klant voor retourzendingen wil gaa laten betalen. Dan zou je kunnen zeggen dat retourzendingen gratis zijn wanneer er een probleem is met het product. Daarentegen, wanneer mensen gewoon van gedachten zijn veranderd en hebben besloten dat het niet is wat ze willen, kun je retourkosten in rekening brengen.
Als je kosten aanrekent voor retourzendingen, zal je merken dat mensen plotseling wel weten wat ze willen. Je motiveert dus mensen om goed te zoeken naar de juiste maat in plaats van drie maten van hetzelfde product te bestellen.
Tip 3. Stop gratis levering
Een soortgelijke aanpak kan je hanteren voor de gewone verzendkosten van de leveringen. Als je verzenkosten aanrekent, is de kans groot dat mensen serieuzer gaan nadenken over wat ze bestellen. Dit zorgt meteen ook voor minder retourzendingen.
Je kan op je website opties inbouwen voor leveringen en retourzendingen. Haal de standaard ‘gratis levering’ weg, of zet er een limiet op.
Mensen hebben bijvoorbeeld niet altijd dringend hun bestelde producten direct nodig. Wanneer ze de optie hebben om hun bestelling binnen drie, vier of vijf dagen gratis te ontvangen, in plaats van te betalen voor next-day-bezorging, kiezen mensen misschien voor het eerste. Deze verzendingen plan jij vervolgens in op de voor jou goedkoopste of meest milieuvriendelijke dagen.
Tip 4. Gebruik een QR-code
Retourzendingen zo snel mogelijk weer in de verkoop krijgen, is essentieel. Dus wil je dat je klanten hun artikelen zo snel mogelijk terugsturen. Online verkopers denken vaak dat een retourlabel in de doos de beste manier is om het retourproces te versnellen. Maar ook dit betwist ik.
Ik stel voor om geen retouretiket meer in de doos te doen. Kies daarentegen voor een QR-code. Deze moeten je klanten scannen wanneer ze een retourzending willen doen. Zodra ze deze code scannen kun je vragen inbouwen waarom artikelen terug gestuurd worden. Bij het inleverpunt hoeven ze dan alleen nog de code te laten zien, waar vervolgens het etiket wordt geprint.
Zo vermijd je een berg ongebruikte etiketten. Je voorkomt dus afval. En je vermijdt dat je etiketten terugkrijgt zonder informatie over waarom producten worden teruggestuurd.
Tip 5. Geef boetes
Je kan iets soortgelijks doen met terugzendingen. Je kan een volledige terugbetaling aanbieden als mensen een artikel binnen twee weken terugsturen. Je zou kunnen overwegen dit bedrag te verlagen naarmate de consument er langer over doet om de zending terug te sturen.
Op deze manier kunnen je klanten nog steeds gratis retourneren op voorwaarde dat ze zich aan de regels houden.
Aarzel niet om te experimenteren met deze tips. Ik denk dat de kleinere merken wel geld willen vragen voor retourzendingen om de kosten in de hand te houden en het aantal retouren te verminderen, maar dat ze wachten tot de grote online spelers eerst hun verantwoordelijkheid nemen.
-1.png)
